Protection des données
Dernière mise à jour : 12 août 2026
AéroNavette accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles.
La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles sont susceptibles d'être collectées lorsque vous utilisez le site web et l'application web AéroNavette, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.
Cette politique s'applique à l'ensemble des services accessibles depuis le site www.aeronavette.fr, y compris les fonctionnalités de réservation, de gestion de compte, de paiement, de contact et de suivi des réservations.
Elle ne concerne pas une application mobile : AéroNavette est une plateforme web accessible depuis un navigateur Internet, sur ordinateur, tablette ou smartphone.
Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre des services AéroNavette est :
AERONAVETTE, micro-entreprise — RCS Pontoise n° 830 435 525
64 Avenue de Montmorency, 95190 Goussainville
contact@aeronavette.fr — +33 6 50 12 54 16
Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@aeronavette.fr.
Une donnée personnelle est toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique.
Dans le cadre de l'utilisation d'AéroNavette, il peut notamment s'agir de votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de prise en charge, adresse de destination, informations relatives à votre réservation, données de facturation ou informations techniques liées à votre connexion.
La CNIL considère notamment l'adresse IP, les identifiants de connexion et certains identifiants associés aux cookies comme pouvant constituer des données personnelles.
Nous appliquons le principe de minimisation : seules les données nécessaires à la réalisation des finalités prévues sont collectées.
3.1 Données d'identification
Selon les fonctionnalités utilisées, nous pouvons collecter :
3.2 Données relatives aux réservations
Lorsque vous effectuez une réservation, nous pouvons traiter notamment :
Ces données sont nécessaires à la préparation, à la gestion et au suivi de votre réservation.
3.3 Données de facturation et de paiement
Lorsque vous utilisez un service payant, certaines informations peuvent être traitées afin de permettre le paiement, la facturation et la gestion des transactions.
Les données bancaires sont traitées par nos prestataires de paiement lorsque cette solution est utilisée. AéroNavette ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire lorsque le paiement est directement traité par un prestataire de paiement sécurisé.
3.4 Données relatives aux échanges avec AéroNavette
Lorsque vous contactez AéroNavette par formulaire, e-mail ou tout autre moyen proposé sur le site, nous pouvons conserver :
3.5 Données techniques et de connexion
Lors de votre utilisation de l'application web, certaines informations techniques peuvent être automatiquement enregistrées, notamment :
Ces données peuvent notamment être utilisées pour assurer la sécurité de la plateforme, détecter des comportements anormaux et assurer son bon fonctionnement.
3.6 Cookies et technologies similaires
AéroNavette utilise des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la plateforme ainsi que, lorsque vous y avez consenti, certains cookies destinés à mesurer l'audience ou à améliorer votre expérience.
Les cookies non nécessaires sont déposés uniquement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Vous pouvez consulter notre Politique de cookies pour connaître les catégories de cookies utilisées et gérer vos préférences.
Vos données personnelles peuvent être traitées pour les finalités suivantes :
Gestion des comptes utilisateurs
Créer et gérer votre compte, vous permettre de vous connecter et vous donner accès aux fonctionnalités de l'application web.
Gestion des réservations
Enregistrer, confirmer, modifier, annuler et suivre vos réservations de transport.
Organisation des prestations
Utiliser les informations nécessaires à la bonne organisation de votre trajet et à la communication avec les personnes impliquées dans son exécution.
Paiement et facturation
Gérer les paiements, les factures, les remboursements éventuels et les opérations comptables.
Relation client
Répondre à vos demandes, questions, réclamations et demandes d'assistance.
Sécurité de la plateforme
Prévenir les fraudes, les utilisations abusives, les accès non autorisés et les incidents de sécurité.
Amélioration du service
Analyser l'utilisation de la plateforme afin d'améliorer son fonctionnement, son ergonomie, ses performances et la qualité de ses services.
Obligations légales
Conserver ou communiquer certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou réglementaire.
Communication commerciale
Lorsque la réglementation l'exige, nous utilisons vos données à des fins de prospection commerciale uniquement après avoir obtenu votre consentement.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de communications commerciales.
Chaque traitement repose sur une base juridique prévue par le RGPD.
Exécution du contrat
Certaines données sont nécessaires pour créer votre compte, traiter votre réservation, organiser votre trajet, gérer le paiement ou exécuter les services demandés.
Respect d'une obligation légale
Certaines données peuvent être conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales, légales ou réglementaires.
Intérêt légitime
Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes, notamment pour :
Dans ce cadre, nous veillons à préserver vos droits et libertés.
Consentement
Votre consentement peut être demandé notamment pour certains cookies, certaines communications commerciales ou tout traitement pour lequel le consentement constitue la base juridique appropriée.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et résulter d'une action positive de l'utilisateur.
Lorsque certaines informations sont indispensables à la fourniture d'un service, elles sont signalées comme obligatoires au moment de leur collecte.
Par exemple, certaines données peuvent être nécessaires pour :
Si vous refusez de fournir une donnée indispensable, nous pouvons être dans l'impossibilité de fournir le service concerné.
Les autres informations sont facultatives et leur absence n'empêche pas nécessairement l'utilisation du service.
Vos données personnelles peuvent être accessibles uniquement aux personnes et organismes qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente politique.
Il peut notamment s'agir :
Nos prestataires agissent, lorsque cela est applicable, en qualité de sous-traitants et ne peuvent utiliser les données pour leurs propres finalités en dehors du cadre contractuel qui les lie à AéroNavette.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Certains de nos prestataires techniques peuvent être situés dans des pays situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.
Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, AéroNavette veille à ce que le transfert soit encadré par les mécanismes prévus par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types lorsque celles-ci sont appropriées.
Lorsque cela est nécessaire, les informations relatives aux principaux prestataires concernés et aux garanties applicables peuvent être obtenues en contactant AéroNavette à l'adresse contact@aeronavette.fr.
Les données nécessaires au fonctionnement de la plateforme sont hébergées auprès de prestataires techniques sélectionnés par AéroNavette.
Lorsque l'hébergement est assuré au sein de l'Union européenne, les données sont stockées sur des infrastructures bénéficiant des mesures de sécurité mises en œuvre par le prestataire.
AéroNavette peut faire évoluer ses prestataires techniques afin d'améliorer la sécurité, la disponibilité et les performances de la plateforme.
AéroNavette ne conserve vos données personnelles que pendant une durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsqu'une durée de conservation plus longue est imposée par la loi.
À titre général :
Données du compte utilisateur
Elles sont conservées pendant la durée d'utilisation du compte, puis supprimées ou archivées conformément aux obligations légales applicables.
Données de réservation
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la réservation et peuvent être conservées au-delà lorsque cela est nécessaire pour répondre à nos obligations légales, comptables ou pour la défense de nos droits.
Données de facturation et pièces comptables
Elles sont conservées pendant les durées imposées par les obligations comptables et fiscales applicables.
Demandes adressées au service client
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant une durée permettant d'assurer le suivi et la défense de nos intérêts.
Données de prospection commerciale
Elles sont conservées conformément aux règles applicables en matière de prospection et de consentement.
Cookies
La durée de conservation des cookies dépend de leur catégorie et est précisée dans notre Politique de cookies.
Les durées exactes peuvent varier selon la nature du traitement et les obligations applicables.
AéroNavette met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles.
Ces mesures peuvent notamment comprendre :
La sécurité des données est une démarche continue et peut évoluer en fonction des risques et des technologies disponibles.
Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander à savoir si nous traitons des données vous concernant et obtenir une copie de celles-ci.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement de vos données dans certains cas prévus par le RGPD.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment lorsque ceux-ci reposent sur notre intérêt légitime.
Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité
Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Directives après décès
Conformément à la réglementation française applicable, vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
AERONAVETTE
64 Avenue de Montmorency, 95190 Goussainville
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Afin d'éviter toute divulgation de données à une personne non autorisée, nous pouvons vous demander un justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire et proportionné.
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.
La CNIL rappelle que les personnes concernées doivent pouvoir exercer effectivement leurs droits, notamment par l'intermédiaire d'une adresse e-mail ou d'un formulaire permettant de contacter le responsable du traitement.
Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
La CNIL est l'autorité française chargée de la protection des données personnelles.
AéroNavette utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer le fonctionnement de la plateforme et, lorsque vous l'acceptez, de mesurer l'audience ou d'améliorer votre expérience.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service peuvent être utilisés sans consentement lorsqu'ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.
Les cookies soumis au consentement ne sont déposés qu'après votre choix.
Vous pouvez modifier ou retirer vos préférences à tout moment depuis le module « Gérer mes cookies » disponible sur le site.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de cookies.
Les services AéroNavette sont destinés à des utilisateurs capables de conclure un contrat conformément à la réglementation applicable.
Lorsqu'un traitement nécessite le consentement d'un mineur, les conditions prévues par la réglementation sont appliquées.
Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles auprès de mineurs sans base juridique appropriée.
La plateforme AéroNavette peut contenir des liens ou intégrer certains services proposés par des sociétés tierces.
Lorsque vous utilisez ces services, leurs propres politiques de confidentialité peuvent s'appliquer.
AéroNavette vous invite à prendre connaissance des politiques de confidentialité des prestataires concernés lorsque cela est nécessaire.
AéroNavette peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses pratiques, de la réglementation ou des recommandations des autorités compétentes.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.
En cas de modification substantielle, nous pourrons vous en informer par tout moyen approprié lorsque cela est nécessaire.
Dernière mise à jour : 12 août 2026
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